Tickets

Erstellen Sie die Veranstaltung

1. 01Gehen Sie im Dashboard zu Veranstaltungen.
2. 02Legen Sie Name, Datum und Preis fest.
3. 03Legen Sie die Kapazität fest — wie viele Plätze verfügbar sind.
4. 04Veröffentlichen. Die Veranstaltung wird auf Ihrer Seite angezeigt.

Die Kapazität wird erzwungen

Die Kapazität ist ein Limit, das das System einhält — nicht eine Notiz, die jemand merken muss. Wenn der letzte Platz verkauft ist, können keine weiteren Tickets gekauft werden.

Zwei Gäste könnten die letzten beiden Plätze im gleichen Moment erreichen — wir überprüfen die Plätze, bevor die Zahlung geöffnet wird, aber die beiden Zahlungen sind bereits unterwegs. Derjenige, der zu spät kommt, erhält den gesamten Betrag sofort zurück, Bearbeitungsgebühr inbegriffen, und wir behalten auch keine Provision. Es werden keine Tickets erstellt, und Sie müssen nichts tun. Der Gast erhält eine E-Mail, die genau das sagt: Es gab keine freien Plätze mehr, als die Zahlung verarbeitet wurde, und das Geld wurde zurückgesendet. Das gleiche Informationen stehen auf der Quittungsseite des Gastes, wenn dieser zurückgegangen.

Der Gast erhält das Ticket

Wenn Sie ein Ticket mit einer Gast-E-Mail ausstellen, senden wir es automatisch. Die E-Mail enthält einen Link zur eigenen Ticket-Seite des Gastes mit einem QR-Code. Wenn Sie ohne E-Mail ausstellen — basierend auf einer Vereinbarung, diese selbst zu teilen — steht der Link zu jedem Ticket im Dashboard, bereit zum Kopieren oder Drucken.

Wenn eine Adresse falsch geschrieben ist, korrigieren Sie sie in der eigenen Zeile des Gastes unter Tickets und senden sie von dort aus erneut. Die Schaltfläche »Fehlende Tickets senden« kann hier nicht helfen: Sie sendet nur das, was nie gesendet wurde, und ein Ticket, das an eine falsche Adresse gesendet wurde, wird als gesendet angezeigt. Die gleiche Schaltfläche in der Zeile sendet das Ticket erneut an die Adresse, die bereits dort steht, wenn der Gast die E-Mail einfach gelöscht hat.

Wir verfolgen, ob die E-Mail angekommen ist. Wird sie abgelehnt — das Postfach existiert nicht oder der Empfänger lehnt sie ab — steht dies in der Reihe des Tickets und auf der Veranstaltungskarte: »nicht angekommen«. Das ist wertvoll zu wissen, weil der Gast selbst es selten bemerkt: Wenn der Tisch von einer Person für sieben andere reserviert wurde, wissen die anderen sechs nicht, dass ein Ticket gesendet wurde. Korrigieren Sie die Adresse in der Reihe und senden Sie sie erneut, dann verschwindet die Markierung.

Sie können den Gästen eine Erinnerung senden, bevor die Veranstaltung stattfindet. Unter Einstellungen wählen Sie aus, wie lange vorher — von einem Tag bis 7 Tage — und dann erhält jeder Gast eine E-Mail mit Zeit, Ort und seinem Ticket. Wenn es eine Abholung gibt, steht das eigene Zeitfenster des Gastes in der E-Mail anstelle der Startzeit der Veranstaltung. Wir senden nur an Plätze, die tatsächlich angekommen sind, und nur an Veranstaltungen, die immer noch stattfinden: Wenn eine Veranstaltung abgesagt wird, haben die Gäste diese Nachricht bereits erhalten, und eine Erinnerung darüber würde sie handeln lassen. Die Erinnerung wird einmal gesendet, und dies wird in der Reihe des Gastes angezeigt, wenn sie gesendet wurde.

Die Ticket-Seite zeigt immer den aktuellen Status des Tickets. Wenn es verwendet, storniert oder die Veranstaltung abgesagt wird, wird es auf der Seite anstelle des QR-Codes angezeigt — damit der Gast es weiß, bevor er vorne in der Schlange steht.

Von der Ticket-Seite kann der Gast das Ticket mit einem Klick in Apple Wallet oder Google Wallet speichern. Das Ticket befindet sich dann im Telefon mit demselben QR-Code, sodass es angezeigt werden kann, ohne die E-Mail erneut zu suchen — und ohne dass das eigene Telefon des Gastes Empfang benötigt. Das Einchecken erfolgt immer von Ihrem Bildschirm aus und erfordert Verbindung bei Ihnen.

An der Tür

Jedes Ticket hat seinen eigenen Code, auch wenn mehrere in derselben Bestellung gekauft wurden. Der Gast zeigt den Code, Sie checken ihn ein, und ein bereits eingechecktes Ticket kann nicht erneut verwendet werden.

Öffnen Sie Scan im Dashboard und halten Sie die Kamera auf den QR-Code des Gastes — das Ticket wird sofort eingecheckt. Der gleiche Bildschirm liest auch Gutscheine, sodass das Personal nicht zunächst den richtigen Bildschirm wählen muss. Wenn die Kamera nicht funktioniert, kann der Code immer manuell eingegeben werden.

Wenn Sie absagen müssen

Sagen Sie die Veranstaltung unter Veranstaltungen ab. Jeder, der ein Ticket hat, wird sofort benachrichtigt, dass es nicht stattfindet, und die Tickets funktionieren an der Tür nicht mehr. Hat der Gast das Ticket in Wallet gespeichert, aktualisiert es sich selbst.

Danach öffnet sich »Rückerstattung« bei der Veranstaltung, und es zeigt, wie viele Bestellungen warten und wie viel es ist. Ein Klick gibt das Geld an alle zurück — den gesamten Betrag, Bearbeitungsgebühr inbegriffen, auf die Karte, die bezahlt hat. Wir behalten auch nicht unsere eigene Provision für eine Veranstaltung, die nicht stattfand. Wenn es viele Bestellungen gibt, dauert es ein paar Runden, und der Bildschirm zählt dazwischen herunter; Es ist immer sicher, erneut zu drücken, da eine bereits zurückerstattete Bestellung beim nächsten Mal nicht mitgenommen wird. Jeder Gast wird selbst benachrichtigt, wenn das Geld unterwegs ist, sodass Sie nicht herumtelefonieren müssen.

Zwei Arten von Bestellungen bleiben liegen, und beide werden auf dem Bildschirm angezeigt: Bestellungen, die nie bezahlt wurden, und Bestellungen mit einer laufenden Anfechtung. Bei einer Anfechtung hält die Bank das Geld, während sie ihre Entscheidung trifft, und eine Rückerstattung darüber hinaus würde dem Käufer den Betrag zweimal geben — Sie antworten darauf in Stripe.

Mehrere Ticket-Typen

Eine Veranstaltung kann gleichzeitig zu mehreren Preisen verkauft werden — »Neujahrsmenü« und »Neujahrsmenü, vegetarisch«, oder Standard und VIP. Jeder Typ hat seinen eigenen Namen, seinen eigenen Preis und seine eigene Beschreibung, und der Gast legt eine Anzahl für jeden fest. Das wird zu einer Bestellung und einer Zahlung.

Jeder Typ kann seine eigene Anzahl von Plätzen haben — »die ersten 100 für 150 kr., danach 200 kr.« — und sein eigenes Verkaufsfenster, sodass ein Typ bald kommen oder früher als die anderen schließen kann. Die Kapazität der Veranstaltung ist immer noch die Tür: Die Typen teilen die Plätze, und mehrere Typen können das Haus nicht größer machen.

Abholung: wo und wann

Muss der Gast etwas abholen — ein Menü, einen Korb — kann die Veranstaltung Abholzeiten haben. Ort und Zeitspanne sind eine Wahl: »Kopenhagen · 14:00–16:00«. Hat die Veranstaltung Zeiten, muss der Gast einen wählen, bevor bezahlt werden kann, und die Auswahl steht auf dem Ticket und in Ihrer Übersicht.

Jede Zeit kann ihre eigene Anzahl von Plätzen haben, und diese zählen über Ticket-Typen hinweg — 40 Gutscheine in Kopenhagen sind 40, egal wie viele von ihnen vegetarisch sind. Die Kapazität der Veranstaltung ist immer noch das Gesamtlimit, sodass mehrere Zeiten das Haus nicht größer machen können.

Warteliste

Ist die Veranstaltung ausverkauft, kann sich der Gast auf die Warteliste setzen, statt einfach wieder zu gehen. Von euch verlangt das nichts: Das Feld erscheint von selbst auf der Seite, wenn es kein Ticket zu kaufen gibt, und verschwindet wieder, sobald es eines gibt.

Werden Plätze frei — jemand bekommt sein Geld zurück, ihr erhöht die Kapazität, oder ihr öffnet eine weitere Ticketart —, schreiben wir denen, die ganz oben stehen. So vielen, wie es Plätze gibt, in der Reihenfolge, in der sie sich eingetragen haben. Wir legen für niemanden ein Ticket zurück, und das steht in der E-Mail: Die Tickets werden nach dem Prinzip „wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ verkauft. Jede Person hört genau einmal von uns zu der Veranstaltung, nach der sie gefragt hat.

Die Liste selbst liegt bei der Veranstaltung unter „Warteliste“, und die Anzahl steht auf der Karte der Veranstaltung. Es ist die Zahl, die sagt, ob der Abend noch einmal laufen sollte: ein ausverkaufter Freitag mit vierzig Namen dahinter ist nicht dasselbe wie ein ausverkaufter Freitag mit zweien.

Tische und Tischreservierungen

Ein Tickettyp kann mehr als eine Person einlassen. «Loge für 6» ist ein Dokument, sechs Stühle und ein QR-Code an der Tür. Die Zahl steht am TYP und nicht an der Veranstaltung, sodass derselbe Abend Einzeltickets, Tische und Logen nebeneinander verkaufen kann — und die beiden Zahlen am Typ bedeuten Verschiedenes: Die Menge ist, wie viele Logen es gibt, während die Kapazität der Veranstaltung ist, für wie viele Menschen Platz ist.

Soll der Gast selbst sagen, wie viele sie sind, setzen Sie das Häkchen neben der Menge und lassen die Zahl die Obergrenze sein. Der Tisch wird dann ein Dokument mit der Zahl, die der Gast geschrieben hat — und das ist die Zahl, die den Raum verlässt. Eine Kaffeebar mit 55 Stühlen auf 13 Tischen setzt 13 auf den Typ und 55 auf die Veranstaltung.

Eine Abholzeit kann neben ihrer Platzzahl auch eine Zahl an TISCHEN haben. Die beiden sind nicht dasselbe: 27 Gesellschaften zu zweit füllen 54 Stühle und doppelt so viele Tische, wie es gibt. Die Shopseite zeigt diejenige der beiden Zahlen, die zuerst ausgeht.

Tischreservierung ohne Zahlung

Ein Tickettyp darf 0 kr. kosten. Dann findet unterwegs keine Zahlung statt: Der Gast schreibt seine E-Mail-Adresse, bekommt die Bestätigung sofort, und der Platz ist von der Seite verschwunden. Es wird auch keine Bearbeitungsgebühr erhoben — kein Ticket unter 25,00 kr. hat eine —, «kostenlos» heißt also kostenlos für den Gast und nicht nur beim Ticketpreis.

Der Gast kann von seiner eigenen Ticketseite aus absagen, und der Platz ist in derselben Sekunde wieder auf der Seite — gibt es eine Warteliste, schreiben wir ihr beim nächsten Durchlauf. Auf Ihrer Seite steht die Buchung als Absage des Gastes, was etwas anderes ist als eine Stornierung: Letztere heißt, dass Sie das Geld zurückgegeben haben.

Ein Betrag für die Bar

Ein Tickettyp kann einen Betrag mitbringen — und einen Bonus obendrauf. Sobald der Tisch bezahlt ist, wird der Betrag als ganz gewöhnlicher Gutschein an die Person ausgestellt, die das Ticket hält: «zahl 2.000, trink für 2.200». Sie ziehen ihn auf Ihrem eigenen Bildschirm ab wie jeden anderen Gutschein, und der Gast sieht das Guthaben auf seiner eigenen Ticketseite herunterzählen. Das ist ein Mindestumsatz, ohne dass irgendetwas Ihre Kasse lesen muss.

Der Betrag steht am Tickettyp als das, was Sie geben wollen, und der Bonus als Prozentsatz — der Gast bekommt auf der Seite eine Zahl zu sehen. Was nicht ausgegeben wird, gehört weiterhin dem Gast: Die Karte lebt so lange wie alle Ihre anderen Gutscheine. Der Betrag selbst darf nicht größer sein als der Preis — ein Ticket für ein bestimmtes Datum ist vom Widerrufsrecht ausgenommen, und ein Betrag über dem Preis würde den Kauf zu einem Gutschein machen, der 14 Tage Widerrufsrecht hat. Der Bonus obendrauf darf den Gesamtbetrag höher führen und tut das im Beispiel oben.

Derselbe Abend jede Woche

Wenn Sie denselben Abend jede Woche halten, legen Sie ihn einmal an und drücken «Gentag hver uge» in der Zeile der Veranstaltung. Der Abend wird zu einer Serie: Sie merkt sich die Form des Abends — Preise, Zeiten, Altersgrenze, Kapazität — und öffnet die kommenden Wochen von selbst.

Die neuen Abende kommen als Entwürfe. Das ist Absicht: Eine Serie, die Abende acht Wochen im Voraus mit Preisen in den Verkauf gäbe, die niemand angesehen hat, wäre genau die Art Überraschung, die das hier nicht sein soll. Sie öffnen den Entwurf, korrigieren Line-up oder Preis und drücken veröffentlichen.

Die Serien stehen oben auf Arrangementer. Dort wählen Sie, auf welche Wochentage der Abend fällt, wie viele Wochen im Voraus der Kalender offen bleiben soll, und an welchen Tagen Sie geschlossen haben — Heiligabend, die Ferien. Ein geschlossener Tag wird übersprungen. Pausieren Sie die Serie, hört sie auf, neue Abende zu öffnen; die, die es schon gibt, bleiben stehen, denn sie sind jemandes Freitag.