Tickets

1. 01Gehen Sie im Dashboard zu Veranstaltungen.
2. 02Legen Sie Name, Datum und Preis fest.
3. 03Legen Sie die Kapazität fest, also für wie viele Personen Platz ist.
4. 04Veröffentlichen. Die Veranstaltung wird auf Ihrer Seite angezeigt.

Das System behält die Kapazität im Blick, damit sich niemand sie merken muss. Ist der letzte Platz verkauft, können keine weiteren Tickets gekauft werden.

Zwei Gäste können im selben Moment die letzten zwei Plätze nehmen. Wir prüfen die Plätze, bevor die Zahlung geöffnet wird, aber die beiden Zahlungen sind dann schon unterwegs. Wer zuletzt kommt, bekommt sofort den gesamten Betrag zurück, einschließlich der Bearbeitungsgebühr, und wir behalten auch unsere Servicegebühr nicht. Es werden keine Tickets angelegt, und Sie müssen nichts tun. Der Gast erhält eine E-Mail, die genau das sagt: Als die Zahlung durchging, gab es keine Plätze mehr, und das Geld wurde zurückgeschickt. Dasselbe steht auf der Quittungsseite des Gastes, falls er dorthin zurückkehrt.

Stellen Sie ein Ticket mit einer Empfänger-E-Mail aus, senden wir es automatisch. Die E-Mail enthält einen Link zur eigenen Ticketseite des Gastes mit einem QR-Code. Stellen Sie Tickets ohne E-Mail aus, weil Sie sie selbst verteilen, steht der Link zu jedem Ticket im Dashboard, bereit zum Kopieren oder Drucken.

Wenn eine Adresse falsch geschrieben ist, korrigieren Sie sie in der eigenen Zeile des Gastes unter Tickets und senden sie von dort aus erneut. Die Schaltfläche «Fehlende Tickets senden» kann hier nicht helfen: Sie sendet nur das, was nie gesendet wurde, und ein Ticket, das an eine falsche Adresse gesendet wurde, wird als gesendet angezeigt. Die gleiche Schaltfläche in der Zeile sendet das Ticket erneut an die Adresse, die bereits dort steht, wenn der Gast die E-Mail einfach gelöscht hat.

Wir verfolgen, ob die E-Mail angekommen ist. Wird sie abgewiesen, weil das Postfach nicht existiert oder der Empfänger sie ablehnt, steht in der Zeile des Tickets und auf der Karte der Veranstaltung: «nicht angekommen». Das ist gut zu wissen, weil der Gast es selbst selten bemerkt: Hat eine Person den Tisch für sieben andere gebucht, wissen die sechs anderen nicht, dass ein Ticket verschickt wurde. Korrigieren Sie die Adresse in der Zeile und senden Sie erneut, dann verschwindet die Markierung.

Sie können den Gästen vor der Veranstaltung eine Erinnerung schicken. Unter Einstellungen wählen Sie, wie lange vorher (von einem Tag bis 7 Tage), und dann erhält jeder Gast eine E-Mail mit Zeit, Ort und noch einmal seinem Ticket. Gibt es eine Abholung, steht in der E-Mail das eigene Zeitfenster des Gastes statt der Startzeit der Veranstaltung. Wir senden nur für Plätze, die tatsächlich angekommen sind, und nur für Veranstaltungen, die noch stattfinden: Ist eine Veranstaltung abgesagt, haben die Gäste diese Nachricht bereits erhalten, und eine Erinnerung zusätzlich wäre die, nach der sie handeln. Die Erinnerung wird einmal gesendet, und in der Zeile des Gastes steht, wann sie gesendet wurde.

Die Ticketseite zeigt immer den aktuellen Zustand des Tickets. Ist es verwendet oder storniert oder die Veranstaltung abgesagt, steht das auf der Seite anstelle des QR-Codes, sodass der Gast es weiß, bevor er vorne in der Schlange steht.

Auf der Ticketseite kann der Gast das Ticket mit einem Tippen in Apple Wallet oder Google Wallet speichern. Das Ticket liegt dann mit demselben QR-Code im Telefon, sodass es vorgezeigt werden kann, ohne die E-Mail wieder zu suchen, und ohne dass das Telefon des Gastes Empfang braucht. Das Einchecken geschieht weiterhin auf Ihrem Bildschirm und braucht bei Ihnen eine Verbindung.

Jedes Ticket hat seinen eigenen Code, auch wenn mehrere in derselben Bestellung gekauft wurden. Der Gast zeigt den Code, Sie checken ihn ein, und ein bereits eingechecktes Ticket kann nicht erneut verwendet werden.

Öffnen Sie Scan im Dashboard und halten Sie die Kamera auf den QR-Code des Gastes, dann wird das Ticket sofort eingecheckt. Derselbe Bildschirm liest auch Gutscheine, sodass das Personal nicht erst den richtigen Bildschirm wählen muss. Funktioniert die Kamera nicht, kann der Code jederzeit eingetippt werden.

Sagen Sie die Veranstaltung unter Veranstaltungen ab. Jeder, der ein Ticket hat, wird sofort benachrichtigt, dass es nicht stattfindet, und die Tickets funktionieren an der Tür nicht mehr. Hat der Gast das Ticket in Wallet gespeichert, aktualisiert es sich selbst.

Danach öffnet sich bei der Veranstaltung «Rückerstattung», und dort steht, wie viele Bestellungen warten und um wie viel Geld es geht. Ein Tippen schickt allen das Geld zurück: den ganzen Betrag einschließlich der Bearbeitungsgebühr, auf die Karte, mit der bezahlt wurde. Wir behalten auch unsere eigene Servicegebühr bei einer Veranstaltung, aus der nichts wurde, nicht ein. Bei vielen Bestellungen dauert es ein paar Durchgänge, und der Bildschirm zählt dabei herunter; Sie können immer gefahrlos erneut tippen, denn eine bereits erstattete Bestellung wird kein zweites Mal erfasst. Jeder Gast wird selbst benachrichtigt, wenn das Geld unterwegs ist, sodass Sie nicht herumtelefonieren müssen.

Zwei Arten von Bestellungen bleiben liegen, und beide stehen auf dem Bildschirm: Bestellungen, die nie bezahlt wurden, und Bestellungen mit einem laufenden Zahlungseinspruch. Bei einem Einspruch hält die Bank das Geld zurück, während sie entscheidet, und eine Erstattung zusätzlich würde dem Käufer den Betrag zweimal geben. Auf den Einspruch antworten Sie in Stripe.

Eine Veranstaltung kann gleichzeitig zu mehreren Preisen verkauft werden, etwa «Neujahrsmenü» und «Neujahrsmenü, vegetarisch» oder Standard und VIP. Jeder Typ hat einen eigenen Namen, einen eigenen Preis und eine eigene Beschreibung, und der Gast gibt bei jedem eine Anzahl an. Daraus wird eine Bestellung und eine Zahlung.

Jeder Typ kann eine eigene Anzahl Plätze haben, etwa «die ersten 100 zu 150,-, danach 200,-», und ein eigenes Verkaufsfenster, sodass ein Typ als demnächst erhältlich angezeigt werden oder vor den anderen schließen kann. Die Kapazität der Veranstaltung ist weiterhin die Tür: Die Typen teilen sich die Plätze, und mehrere Typen machen das Haus nicht größer. Verkaufen Sie in Releases, kann ein Typ öffnen, wenn ein anderer ausverkauft ist: Wählen Sie beim Preis «Åbner når … er udsolgt», dann kommt Release 1 erst in den Verkauf, wenn der Early Bird weg ist, oder an seinem eigenen Datum, falls das früher ist. So sind nie zwei Releases gleichzeitig im Verkauf.

Muss der Gast etwas abholen, etwa ein Menü oder einen Korb, kann die Veranstaltung Abholzeiten haben. Ort und Zeitfenster sind eine einzige Auswahl: «Kopenhagen · 14.00–16.00». Hat die Veranstaltung Abholzeiten, muss der Gast eine wählen, bevor bezahlt werden kann, und die Auswahl steht auf dem Ticket und in Ihrer Übersicht.

Jede Abholzeit kann eine eigene Anzahl Plätze haben, und diese zählen über alle Tickettypen hinweg: 40 Gedecke in Kopenhagen sind 40, egal wie viele davon vegetarisch sind. Die Kapazität der Veranstaltung ist weiterhin die Gesamtobergrenze, mehrere Abholzeiten machen das Haus also nicht größer.

Ist die Veranstaltung ausverkauft, kann sich der Gast auf die Warteliste setzen, statt einfach wieder zu gehen. Von euch verlangt das nichts: Das Feld erscheint von selbst auf der Seite, wenn es kein Ticket zu kaufen gibt, und verschwindet wieder, sobald es eines gibt.

Werden Plätze frei, weil jemand sein Geld zurückbekommt, Sie die Kapazität erhöhen oder einen weiteren Tickettyp öffnen, schreiben wir denen, die ganz oben stehen. So vielen, wie es Plätze gibt, in der Reihenfolge, in der sie sich eingetragen haben. Wir legen für niemanden ein Ticket zurück, und das steht auch in der E-Mail: Wer zuerst kommt, bekommt die Tickets. Jede Person hört genau einmal von uns zu der Veranstaltung, nach der sie gefragt hat.

Die Liste selbst liegt bei der Veranstaltung unter «Warteliste», und die Anzahl steht auf der Karte der Veranstaltung. Es ist die Zahl, die sagt, ob der Abend noch einmal laufen sollte: ein ausverkaufter Freitag mit vierzig Namen dahinter ist nicht dasselbe wie ein ausverkaufter Freitag mit zweien.

Ein Tickettyp kann mehr als einer Person Einlass geben. «Loge für 6» ist ein Dokument, sechs Stühle und ein QR-Code an der Tür. Die Zahl steht am TYP und nicht an der Veranstaltung, sodass derselbe Abend Einzeltickets, Tische und Logen nebeneinander verkaufen kann. Die beiden Zahlen bedeuten Verschiedenes: Die Anzahl gibt an, wie viele Logen es gibt, die Kapazität der Veranstaltung dagegen, für wie viele Menschen Platz ist.

Soll der Gast selbst angeben, wie viele Personen kommen, setzen Sie das Häkchen neben der Anzahl, und die Zahl wird zur Obergrenze. Der Tisch wird dann ein Dokument mit der Anzahl, die der Gast angegeben hat, und genau diese Anzahl wird von den Plätzen abgezogen. Eine Kaffeebar mit 55 Stühlen an 13 Tischen trägt 13 beim Typ und 55 bei der Veranstaltung ein.

Eine Abholzeit kann neben ihrer Platzzahl auch eine Zahl an TISCHEN haben. Die beiden sind nicht dasselbe: 27 Gesellschaften zu zweit füllen 54 Stühle und doppelt so viele Tische, wie es gibt. Die Shopseite zeigt diejenige der beiden Zahlen, die zuerst ausgeht.

Ein Tickettyp darf 0 DKK kosten. Dann gibt es unterwegs keine Zahlung: Der Gast gibt seine E-Mail-Adresse an, erhält sofort die Bestätigung, und der Platz ist von der Seite verschwunden. Es wird auch keine Bearbeitungsgebühr erhoben, denn kein Ticket unter 25,00 DKK hat eine. «Kostenlos» heißt also kostenlos für den Gast und nicht nur beim Ticketpreis.

Der Gast kann auf seiner eigenen Ticketseite absagen, und der Platz ist in derselben Sekunde wieder auf der Seite. Gibt es eine Warteliste, schreiben wir ihr beim nächsten Durchlauf. Bei Ihnen steht die Buchung als Absage des Gastes, und das ist etwas anderes als eine Stornierung: Eine Stornierung bedeutet, dass Sie das Geld zurückgegeben haben.

Ein Tickettyp kann einen Betrag enthalten und einen Bonus obendrauf. Ist der Tisch bezahlt, wird der Betrag als ganz gewöhnlicher Gutschein für die Person ausgestellt, die das Ticket hält: «zahl 2.000, trink für 2.200». Sie buchen davon auf Ihrem eigenen Bildschirm ab wie bei jedem anderen Gutschein, und der Gast sieht das Guthaben auf seiner eigenen Ticketseite herunterzählen. Das ist ein Mindestverzehr, ohne dass irgendetwas Ihre Kasse auslesen muss.

Der Betrag steht beim Tickettyp als das, was Sie geben möchten, und der Bonus als Prozentsatz, und der Gast sieht auf der Seite eine einzige Zahl. Was nicht verbraucht wird, gehört weiterhin dem Gast: Der Gutschein gilt genauso lange wie alle Ihre anderen Gutscheine. Der Betrag selbst kann nicht höher sein als der Preis. Ein Ticket für ein bestimmtes Datum ist vom Widerrufsrecht ausgenommen, und ein Betrag über dem Preis würde den Kauf zu einem Gutschein machen, für den 14 Tage Widerrufsrecht gelten. Der Bonus obendrauf darf den Gesamtbetrag höher treiben, und das tut er im Beispiel oben.

Findet derselbe Abend jede Woche statt, legen Sie ihn einmal an und drücken in der Zeile der Veranstaltung «Gentag hver uge», oder «Gentag hver måned», wenn der Abend etwa der erste Samstag im Monat ist. Der Abend wird zu einer Serie: Sie merkt sich die Form des Abends (Preise, Zeiten, Altersgrenze, Kapazität) und öffnet die kommenden Wochen von selbst.

Die neuen Abende kommen als Entwürfe. Das ist Absicht: Eine Serie, die Abende acht Wochen im Voraus mit Preisen in den Verkauf gibt, die niemand angesehen hat, wäre genau die Art Überraschung, die sie nicht sein soll. Sie öffnen den Entwurf, korrigieren Line-up oder Preis und drücken auf Veröffentlichen. Haben Sie einfach jeden Freitag und Samstag geöffnet, schalten Sie bei der Serie «Sæt nye aftener til salg med det samme» ein, dann geht jeder neue Abend direkt in den Verkauf. Und halten Sie einen Sonderabend an einem Tag ab, an dem die Serie sonst öffnen würde, öffnet die Serie ihren eigenen Abend nicht zusätzlich. Sagen Sie den Sonderabend ab, kommt der normale Abend von selbst zurück. Der Abend, bei dem Sie «Gentag hver uge» gedrückt haben, wird der erste Abend der Serie. Haben Sie seitdem einen der Abende angepasst, etwa Line-up, Plakat oder Preise, wählen Sie «Opdater serien fra denne aften», dann öffnen die nächsten Abende mit diesem Inhalt; die bereits geöffneten lässt die Serie unberührt.

Die Serien stehen oben unter Arrangementer. Dort wählen Sie, ob der Abend jede Woche oder einmal im Monat wiederkehrt (am ersten, zweiten, dritten, vierten oder letzten eines Wochentags), auf welche Wochentage er fällt, wie weit im Voraus der Kalender offen sein soll (in Wochen, bei einer monatlichen Serie in Monaten) und an welchen Tagen Sie geschlossen haben, etwa Heiligabend oder in den Ferien. Ein geschlossener Tag wird übersprungen. Pausieren Sie die Serie, öffnet sie keine neuen Abende mehr; die Abende, die es schon gibt, bleiben bestehen, denn sie sind jemandes Freitag.

Verkaufen Sie Tische und Logen für Ihre Abende, kann die Reservierungsseite sie gesammelt zeigen. Wählen Sie «Nachtclub» unter Tischreservierung › Einstellungen, dann zeigt die Reservierungsseite Ihre kommenden Abende mit den Tischpaketen statt Uhrzeiten, und das kostet keinen Tarif. Siehe Tischreservierung › Für Nachtclubs.

Wenn Sie eine Website haben, kann sie ihre eigenen Veranstaltungsseiten aus Kuvert aufbauen. Dafür ist kein API-Schlüssel nötig, denn es sind dieselben Angaben, die der Shop selbst zeigt. Sie legen den Abend in Kuvert an, und die Seite holt sich den Rest: Plakat, Text, Zeiten, Preise, Line-up und einen Button für die Tickets.