Geschäftsbedingungen

1. Was Kuvert ist und was es nicht ist

Kuvert ist ein Softwarewerkzeug, das es einem Unternehmen ermöglicht, digitale Gutscheine und Tickets unter seinem eigenen Namen zu verkaufen und einzulösen. Kuvert ist nicht der Aussteller der Gutscheine und kein Vertragspartei in der Vereinbarung zwischen dem Unternehmen und dem Käufer oder Empfänger des Gutscheins.

Der Gutschein ist eine Verpflichtung des Unternehmens gegenüber dem Kunden. Das Unternehmen schuldet die Ware oder Dienstleistung, für die der Gutschein eingelöst werden kann, und haftet für die Einlösung. Kuvert stellt nur das System bereit, in dem die Gutscheine ausgegeben und verwaltet werden.

2. Zahlungen und Aufbewahrung von Mitteln

Zahlungen werden über Stripe auf dem eigenen, verbundenen Stripe-Konto des Unternehmens abgewickelt («direct charges»). Die Bezahlung des Käufers geht unmittelbar auf das Konto des Unternehmens im Augenblick des Kaufs.

Aus den Verkäufen des Unternehmens erhält Kuvert ausschließlich seine Gebühren aus jedem einzelnen Verkauf und hat zu keinem Zeitpunkt Verfügung über die Mittel des Unternehmens. Es gibt keine Zwischenabrechnung, kein Treuhandkonto und keine monatliche Auszahlung von Kuvert an das Unternehmen.

Das Verhältnis des Unternehmens zu Stripe wird durch Stripes eigene Bedingungen geregelt, die das Unternehmen bei der Verbindung akzeptiert. Stripe führt die Legitimierung (KYC) und Auszahlungen auf das Bankkonto des Unternehmens durch.

3. Preise und Gebühren

Kuvert berechnet 2 % des Betrags für jeden Verkauf, der über die Gutscheinseite des Unternehmens abgewickelt wird: sowohl Gutscheine als auch Tickets für Veranstaltungen. Preise in diesen Bedingungen verstehen sich ohne MwSt., die hinzukommt und für das Unternehmen als Vorsteuer abzugsfähig ist. Für den Verkauf gibt es keine monatliche Gebühr, keine Einrichtungskosten und keine Mindestvertragslaufzeit; die Tischreservierung hat einen eigenen Preis, der unten beschrieben ist.

Karten und Tickets, die das Unternehmen selbst über das Dashboard ausstellt (einschließlich Stempelkarten, gegen Rechnung ausgestellter Karten und Freikarten), werden nicht über Kuvert abgerechnet, und es wird keine Gebühr darauf berechnet. Das betrifft die Ausstellung, nicht die Art des Kunden: Kauft ein Unternehmen einen Firmengutschein auf der Gutscheinseite, ist das ein Verkauf wie jeder andere, und die Gebühr wird darauf berechnet.

Stripes eigene Transaktionsgebühren sind nicht in Kuverts Gebühr enthalten und werden separat auf dem Stripe-Konto des Unternehmens abgerechnet.

Die Gebühr wird von dem Betrag berechnet, den der Kunde zahlt. Bonus, den das Unternehmen selbst über eine Kampagne hinzufügt, ist nicht in der Berechnungsgrundlage enthalten.

Kuvert erbringt außerdem eine Abwicklungsleistung je ausgestelltem Gutschein und je ausgestelltem Ticket, die das Unternehmen an den Käufer weiterberechnet. Die Leistung kostet 5,00 DKK inkl. MwSt. pro Stück (eine Bestellung über drei Gutscheine umfasst drei Leistungen) und wird standardmäßig beim Käufer zusätzlich zum Betrag des Gutscheins oder Tickets erhoben. Der Betrag gehört zum Umsatz des Unternehmens und wird von Kuvert dem Unternehmen in Rechnung gestellt, sodass sich Umsatzsteuer und Vorsteuer ausgleichen und die Leistung für das Unternehmen kostenneutral ist.

Das Unternehmen wählt für jede der beiden Positionen selbst, ob das Unternehmen oder der Käufer zahlt. Wird der Käufer gewählt, wird der Betrag vom Unternehmen beim Käufer zusätzlich zum Betrag des Gutscheins oder Tickets erhoben und im Gesamtpreis angegeben, bevor der Käufer zahlt. Die Wahl ändert nichts an der Fakturierung durch Kuvert: Kuvert stellt dem Unternehmen sowohl Provision als auch Bearbeitungsgebühr unabhängig von der Wahl in Rechnung, und die Gebühren werden wie bisher von der einzelnen Zahlung einbehalten.

Gebühren, die beim Käufer erhoben werden, werden unabhängig vom Zahlungsmittel gleich erhoben und sind daher kein Entgelt für die Nutzung eines bestimmten Zahlungsinstruments.

Die Bearbeitungsgebühr kann individuell vereinbart oder für das einzelne Unternehmen abgeschaltet werden. Änderungen, einschließlich der eigenen Wahl des Unternehmens, wer zahlt, werden vorab angekündigt und gelten nur für Bestellungen, die danach angelegt werden; eine bereits abgeschlossene Bestellung behält die Gebühren, die dem Käufer mitgeteilt wurden.

Sowohl die Provision als auch die Bearbeitungsgebühr werden automatisch von jeder einzelnen Zahlung über Stripe abgezogen. Kuvert stellt eine monatliche Rechnung pro Unternehmen für beide sowie für die Zahlungen eines etwaigen Tarifs für die Tischreservierung aus, und der Betrag auf der Rechnung entspricht dem, was in der Periode abgebucht wurde.

Die Tischreservierung ist eine Zusatzoption mit eigenem monatlichem Preis, der neben den oben genannten Gebühren gilt. Der Tarif Kostenlos kostet 0,00 DKK und umfasst 25 Buchungen im Monat. Basis kostet 149,00 DKK, Plus 299,00 DKK und Unbegrenzt 449,00 DKK im Monat ohne MwSt. und umfasst 350, 750 bzw. eine unbegrenzte Anzahl an Buchungen. Eine stornierte oder abgelehnte Buchung zählt nicht mit. Erreicht ein Monat die Anzahl des Tarifs, wird kein Gast abgewiesen, und der Tarif ändert sich nur, wenn das Unternehmen dies selbst wählt.

Ein bezahlter Tarif wird jeweils für einen Monat im Voraus mit einer Zahlungskarte bezahlt, die das Unternehmen bei Stripe hinterlegt, und verlängert sich automatisch am selben Tag des Monats (oder am letzten Tag eines kürzeren Monats), bis das Unternehmen einen anderen Tarif wählt. Ein Wechsel zu einem teureren Tarif gilt sofort, und der ungenutzte Teil des bezahlten Monats wird vom Preis abgezogen. Ein Wechsel zu einem günstigeren Tarif oder zu Kostenlos gilt ab dem Ende des bezahlten Monats, und für einen angefangenen Monat wird nichts erstattet.

Wird die Karte bei einer Verlängerung abgelehnt, wird die Zahlung 1, 3 und 7 Tage nach der ersten Ablehnung erneut versucht, und das Unternehmen wird jedes Mal per E-Mail benachrichtigt. Gelingt keiner der Versuche, wechselt das Unternehmen in den Tarif Kostenlos. Buchungen und Gästedaten bleiben erhalten.

Ein Unternehmen, das die Tischreservierung nutzt, kann seine Gäste um eine Anzahlung oder um eine Zahlungskarte für eine No-Show-Gebühr bitten. Der Betrag wird über das eigene Stripe-Konto des Unternehmens an das Unternehmen gezahlt, und Kuvert berechnet darauf weder Provision noch Bearbeitungsgebühr. Das Unternehmen legt den Betrag und die Stornofrist fest, die dem Gast vor der Zahlung mitgeteilt werden, und ist selbst für seine Bedingungen gegenüber dem Gast verantwortlich. Kuvert erstattet eine Anzahlung automatisch, wenn der Gast vor der Frist storniert und wenn das Unternehmen die Reservierung selbst storniert.

4. Verantwortung des Unternehmens

Das Unternehmen ist dafür verantwortlich, gültige Gutscheine einzulösen, für die Richtigkeit der Informationen, Produkte und Preise, die in das System eingegeben werden, und für die Einhaltung der Gesetze, die für sein eigenes Geschäft gelten, einschließlich der Vorschriften zu Marketing, Verbraucherschutz und Buchführung.

Das Unternehmen ist dafür verantwortlich, seinen Mitarbeitenden die richtigen Zugriffe zu geben. Zugriff wird als Rolle vergeben: Das Personal kann am Tresen Bestellungen annehmen, die Buchhaltung kann die Verkäufe sehen und die Buchhaltungsunterlagen exportieren, die Leitung kann zusätzlich Produkte, Preise und die Einrichtung der Tischreservierung ändern, und nur der Inhaber kann erstatten, Kolleginnen und Kollegen einladen und Auszahlungsdaten ändern.

5. Gültigkeit und Einlösung des Gutscheins

Gutscheine werden mit einer Mindestgültigkeit von 36 Monaten ausgegeben, was der dreijährigen Verjährungsfrist entspricht, die gilt, wenn nichts anderes vereinbart ist. Das Unternehmen kann eine längere Gültigkeit für seine Produkte festlegen, aber niemals eine kürzere.

Der Kunde hat das Recht, einen Restbetrag in bar nach den geltenden Regeln ausbezahlt zu bekommen (dänisches Zahlungsgesetz, betalingsloven § 96). Kuvert registriert eine solche Auszahlung als eigene Buchungsart, damit sie von einer normalen Einlösung in der Buchhaltung unterschieden werden kann. Eine Gebühr für die Auszahlung kann nur vor dem Ablauf des Gutscheins und höchstens mit 25 DKK registriert werden; das Unternehmen ist dafür verantwortlich, dass die Gebühr in seinen eigenen Bedingungen steht und den Kosten entspricht.

Ein Gutschein kann ganz oder teilweise eingelöst werden. Das Restguthaben bleibt auf der Karte, bis es verwendet ist oder die Gültigkeit abgelaufen ist.

6. Rückerstattung und Widerrufsrecht

Das Unternehmen kann eine Bestellung vom Dashboard aus erstatten. Die Rückerstattung wird über Stripe von dem Konto zurückgeführt, auf das die Zahlung ursprünglich eingegangen ist, und nicht eingelöste Karten auf der Bestellung werden storniert.

Ein Kauf eines ungenutzten Gutscheins unterliegt dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen. Kuvert unterstützt dies als eine separate Aktion, damit ein Widerruf von einer normalen Rückerstattung unterschieden werden kann.

Tickets für eine Veranstaltung an einem bestimmten Datum sind vom Widerrufsrecht nach forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 12 (dänisches Verbrauchervertragsgesetz) ausgenommen. Kuvert bietet die Funktion daher bei einer Veranstaltungsbestellung nicht an, aber das Unternehmen kann sie weiterhin wie jede andere Bestellung erstatten.

7. Kantinenkarten

Die Kantine ist eine optionale Funktion, die das Unternehmen selbst einschaltet. Mit ihr kann das Unternehmen Kantinenkarten ausgeben: ein vorausbezahltes Guthaben für ein Kind, einen Schüler, einen Mitarbeitenden oder einen anderen Karteninhaber, das in den Kantinen des Unternehmens verwendet wird. Die Karte hat ihren eigenen Code, kann als QR-Code gedruckt werden und kann in Apple Wallet oder Google Wallet liegen. Eine Kantinenkarte ist kein Geschenkgutschein, und sie verfällt nicht.

Jeder, der den Code der Karte kennt, kann über Stripe Geld darauf laden, wenn die Kantine Online-Aufladungen annimmt. Eine Aufladung trägt die üblichen Gebühren von Kuvert nach Abschnitt 3, und das Unternehmen wählt für jede Gebühr, ob es selbst oder die zahlende Person sie trägt.

Auf der Karte eines Kindes können die Eltern, höchstens zwei pro Karte, Tages- und Wochengrenzen setzen, Kategorien abwählen, Essen vorbestellen, die Karte sperren und eine neue Karte bekommen, wenn die alte verloren ist. Eine neue Karte übernimmt Guthaben, Grenzen, Eltern und Verlauf, und der alte Code funktioniert nicht mehr. Sperrung und neue Karte sind kostenlos. Andere Karten verwaltet der Karteninhaber selbst.

Ein Restguthaben wird ohne Gebühr ausgezahlt, wenn die Person, die die Karte verwaltet, darum bittet. Kuvert zahlt es als Erstattung der eigenen Aufladungen der Karte zurück, die neueste zuerst. Was das Unternehmen selbst auf die Karte gebucht hat oder was sich nicht mehr über Stripe zurückzahlen lässt, zahlt das Unternehmen selbst aus, und die Anfrage wird im Dashboard angezeigt.

Das Unternehmen ist für Speiseplan, Preise und MwSt. der Kantine verantwortlich, einschließlich der Frage, ob Verkäufe an Schüler mehrwertsteuerfrei sind, und dafür, das vorbestellte Essen auszugeben. Eine Vorbestellung kann bis zur Frist der Kantine storniert werden. Essen, das nicht abgeholt wird, ist bezahlt.

8. Betriebssicherheit

Kuvert stellt die Dienstleistung ohne Garantie für ununterbrochene Verfügbarkeit bereit. Es kann geplante Wartung und Ausfallzeiten geben, die außerhalb von Kuverts Kontrolle liegen, einschließlich bei Stripe und anderen Unterlieferanten.

Kuvert ist nicht verantwortlich für indirekte Verluste, einschließlich entgangener Einnahmen oder verlorener Reputation, die sich aus Ausfallzeiten oder Fehlern im Service ergeben.

9. Beendigung

Die Vereinbarung kann von beiden Parteien ohne Ankündigung und ohne Bindung beendet werden.

Bereits verkaufte Gutscheine bleiben eine Verpflichtung des Unternehmens gegenüber dem Kunden, auch nachdem die Vereinbarung mit Kuvert beendet ist. Das Unternehmen kann jederzeit unter Gutscheine im Dashboard einen vollständigen Auszug seiner ausstehenden Karten (Code, früherer Code, Guthaben und Ablaufdatum) abrufen und sollte dies tun, bevor das Konto geschlossen wird.

Kuvert kann ein Konto mit sofortiger Wirkung schließen bei Missbrauch, bei Verdacht auf Betrug oder wenn das Unternehmen Stripes Anforderungen nicht erfüllt.

10. Änderungen der Bedingungen

Kuvert kann diese Bedingungen ändern. Wesentliche Änderungen werden an die E-Mail-Adresse mitgeteilt, die mit dem Konto verbunden ist, bevor sie wirksam werden.

11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Die Vereinbarung unterliegt dänischem Recht. Streitigkeiten werden von den dänischen Gerichten entschieden.