Handelsbetingelser

1. Hvad Kuvert er — og ikke er

Kuvert er et softwareværktøj, der lader en forretning sælge og indløse digitale gavekort og billetter under sit eget navn. Kuvert er ikke udsteder af gavekortene og er ikke part i aftalen mellem forretningen og gavekortets køber eller modtager.

Gavekortet er en forpligtelse fra forretningen til kunden. Det er forretningen, der skylder den vare eller ydelse, kortet kan indløses til, og som hæfter for indløsningen. Kuvert leverer alene systemet, kortene udstedes og administreres i.

2. Betalinger og opbevaring af midler

Betalinger afvikles gennem Stripe på forretningens egen tilknyttede Stripe-konto («direct charges»). Købers betaling går direkte ind på forretningens konto i købsøjeblikket.

Af forretningens salg modtager Kuvert udelukkende sine gebyrer af den enkelte handel og har på intet tidspunkt rådighed over forretningens midler. Der er ingen mellemregning, ingen klientkonto og ingen månedlig udbetaling fra Kuvert til forretningen.

Forretningens forhold til Stripe er reguleret af Stripes egne vilkår, som forretningen accepterer ved tilslutning. Stripe forestår legitimering (KYC) og udbetalinger til forretningens bankkonto.

3. Priser og gebyrer

Kuvert beregner 2 % af beløbet for hvert salg, der gennemføres via forretningens gavekortsside — både gavekort og billetter til arrangementer. Priser i disse vilkår er ekskl. moms, som lægges oveni og er fradragsberettiget købsmoms for forretningen. Salget har intet månedsgebyr, ingen opstartsomkostning og ingen bindingsperiode; bordbooking har sin egen pris, som er beskrevet nedenfor.

Kort og billetter, som forretningen selv udsteder fra dashboardet — herunder klippekort, kort udstedt mod faktura og fribilletter — afregnes ikke gennem Kuvert, og der beregnes intet gebyr af dem. Det gælder udstedelsen, ikke kundetypen: køber en virksomhed et erhvervsgavekort på gavekortssiden, er det et salg som ethvert andet, og gebyret beregnes af det.

Stripes egne transaktionsgebyrer er ikke indeholdt i Kuverts gebyr og afregnes separat på forretningens Stripe-konto.

Gebyret beregnes af det beløb, kunden betaler. Bonus, som forretningen selv lægger oveni via en kampagne, indgår ikke i beregningsgrundlaget.

Kuvert leverer desuden en ekspeditionsydelse pr. udstedt gavekort og pr. udstedt billet, som forretningen viderefakturerer til køberen. Ydelsen koster 5,00 kr. inkl. moms pr. stk. — en ordre på tre gavekort omfatter tre ydelser — og opkræves som udgangspunkt hos køberen oveni kortets eller billettens beløb. Beløbet indgår i forretningens salg og faktureres af Kuvert til forretningen, så salgsmoms og købsmoms går lige op og ydelsen er udgiftsneutral for forretningen.

Forretningen vælger selv, for hver af de to poster, om forretningen eller køberen betaler. Vælges køberen, opkræves beløbet af forretningen hos køberen oveni kortets eller billettens beløb og oplyses i den samlede pris, inden køberen betaler. Valget ændrer ikke Kuverts fakturering: Kuvert fakturerer forretningen for både provision og ekspeditionsgebyr uanset valget, og gebyrerne trækkes af den enkelte betaling som hidtil.

Gebyrer, der opkræves hos køberen, opkræves ens uanset betalingsmiddel og er derfor ikke et gebyr for brug af et bestemt betalingsinstrument.

Ekspeditionsgebyret kan aftales individuelt eller slås fra for den enkelte forretning. Ændringer — herunder forretningens eget valg af, hvem der betaler — varsles og gælder kun ordrer, der oprettes derefter; en allerede gennemført ordre beholder de gebyrer, køberen fik oplyst.

Både provision og ekspeditionsgebyr trækkes automatisk af den enkelte betaling via Stripe. Kuvert udsteder én månedlig faktura pr. forretning på begge dele og på betalingerne for en eventuel plan til bordbooking, og fakturaens beløb svarer til det, der er trukket i perioden.

Bordbooking er et tilvalg med sin egen månedlige pris, som gælder ved siden af gebyrerne ovenfor. Planen Gratis koster 0,00 kr. og omfatter 25 bookinger om måneden. Basis koster 149,00 kr., Plus 299,00 kr. og Ubegrænset 449,00 kr. om måneden ekskl. moms og omfatter henholdsvis 350, 750 og et ubegrænset antal bookinger. En aflyst eller afvist booking tæller ikke med. Når en måned når planens antal, afvises ingen gæst, og planen skifter kun, når forretningen selv vælger det.

En betalt plan betales forud for én måned ad gangen med et betalingskort, som forretningen gemmer hos Stripe, og fornyes automatisk på samme dag i måneden — eller den sidste dag i en kortere måned — indtil forretningen vælger en anden plan. Et skift til en dyrere plan gælder straks, og den ubrugte del af den betalte måned trækkes fra prisen. Et skift til en billigere plan eller til Gratis gælder fra udgangen af den betalte måned, og der tilbagebetales ikke for en påbegyndt måned.

Afvises kortet ved en fornyelse, forsøges betalingen igen 1, 3 og 7 dage efter den første afvisning, og forretningen får besked på mail hver gang. Lykkes ingen af forsøgene, overgår forretningen til planen Gratis. Bookinger og gæsteoplysninger bevares.

En forretning, der bruger bordbooking, kan bede sine gæster om et depositum eller om et betalingskort til et gebyr ved udeblivelse. Beløbet betales til forretningen via forretningens egen Stripe-konto, og Kuvert beregner hverken provision eller ekspeditionsgebyr af det. Forretningen fastsætter beløbet og aflysningsfristen, som gæsten får oplyst, inden der betales, og er selv ansvarlig for sine betingelser over for gæsten. Kuvert refunderer et depositum automatisk, når gæsten aflyser inden fristen, og når forretningen selv aflyser bookingen.

4. Forretningens ansvar

Forretningen er ansvarlig for at indløse gyldige gavekort, for rigtigheden af de oplysninger, produkter og priser, der lægges ind i systemet, og for at overholde den lovgivning, der gælder for dens egen virksomhed — herunder markedsførings-, forbruger- og bogføringsregler.

Forretningen er ansvarlig for at give sine medarbejdere den rette adgang. Adgang tildeles som roller, hvor personale kan tage imod ved disken, bogholder kan se salget og hente regnskabsmaterialet, en leder også kan ændre produkter, priser og bordbookingens opsætning, og kun ejeren kan refundere, invitere kolleger og ændre udbetalingsforhold.

5. Gavekortets gyldighed og indløsning

Gavekort udstedes med mindst 36 måneders gyldighed, svarende til den forældelsesfrist på tre år, der gælder, når intet andet er aftalt. Forretningen kan sætte en længere gyldighed på sine produkter, men aldrig en kortere.

Kunden har ret til at få et restbeløb udbetalt kontant efter de gældende regler (betalingsloven § 96). Kuvert registrerer en sådan udbetaling som sin egen posteringstype, så den kan skelnes fra en almindelig indløsning i regnskabet. Et gebyr for udbetalingen kan kun registreres før kortets udløb og højst med 25 kr.; det er forretningens ansvar, at gebyret fremgår af dens egne betingelser og svarer til omkostningen.

Et gavekort kan indløses helt eller delvist. Restsaldoen bliver stående på kortet, indtil den er brugt op eller gyldigheden er udløbet.

6. Refusion og fortrydelsesret

Forretningen kan refundere en ordre fra dashboardet. Refusionen føres tilbage gennem Stripe fra den konto, betalingen oprindeligt landede på, og uindløste kort på ordren annulleres.

Et køb af et ubrugt gavekort er omfattet af den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage. Kuvert understøtter dette som en særskilt handling, så en fortrydelse kan skelnes fra en almindelig refusion.

Billetter til et arrangement på en bestemt dato er undtaget fortrydelsesretten efter forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 12. Kuvert tilbyder derfor ikke handlingen på en arrangementsordre — men forretningen kan stadig refundere den som enhver anden ordre.

7. Driftssikkerhed

Kuvert leverer tjenesten uden garanti for uafbrudt drift. Der kan forekomme planlagt vedligeholdelse og nedetid uden for Kuverts kontrol, herunder hos Stripe og andre underleverandører.

Kuvert er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder tabt omsætning eller mistet goodwill, som følge af nedetid eller fejl i tjenesten.

8. Opsigelse

Aftalen kan opsiges af begge parter uden varsel og uden binding.

Allerede solgte gavekort forbliver forretningens forpligtelse over for kunden, også efter at aftalen med Kuvert er ophørt. Forretningen kan til enhver tid hente et fuldt udtræk af sine udestående kort — kode, tidligere kode, saldo og udløbsdato — under Gavekort i dashboardet, og bør gøre det inden kontoen lukkes.

Kuvert kan lukke en konto med øjeblikkelig virkning ved misbrug, ved mistanke om svig eller hvis forretningen ikke opfylder Stripes krav.

9. Ændringer af vilkårene

Kuvert kan ændre disse vilkår. Væsentlige ændringer varsles til den emailadresse, der er tilknyttet kontoen, inden de træder i kraft.

10. Lovvalg og værneting

Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister afgøres ved de danske domstole.

MICCI, CVR 45587452, Fyrretoften 31, 7100 Vejle, Danmark.