# Einlösung Einlösen heißt, einen Betrag vom Guthaben des Gutscheins abzuziehen. Es gibt keine POS-Integration und keine spezielle Hardware. Ein Telefon oder ein Tablet mit dem Dashboard genügt. ## An der Kasse 1. Der Gast zeigt den Code oder QR-Code auf dem Telefon. 2. Scannen Sie den QR-Code mit der Kamera oder schlagen Sie den Code manuell nach. Guthaben und Gültigkeit werden angezeigt. 3. Geben Sie den Betrag ein, auf den die Rechnung lautet. 4. Ziehen Sie den Betrag ab. Das Guthaben wird sofort aktualisiert. Scannen im Dashboard verwendet die Kamera des Telefons. Sie müssen keinen Scanner kaufen, und es gibt nichts aus dem App Store zu laden. Derselbe Bildschirm liest Gutscheine und Tickets: Der Code bestimmt selbst, was passiert, sodass das Personal nicht erst den richtigen Bildschirm auswählen muss. ## Ganz oder teilweise Ein Gutschein ist ein Guthaben, keine Einmalgebühr. Kostet der Besuch weniger als der Gutschein, bleibt der Rest für das nächste Mal stehen. Kostet es mehr, ziehen Sie das gesamte Guthaben und nehmen die Differenz als normale Zahlung. > **Hinweis:** Der Kunde hat den Gutschein vielleicht in Apple Wallet oder Google Wallet gespeichert. Der Code in diesem QR ist genau derselbe wie in der E-Mail und wird daher genauso gescannt. Es gibt nichts Besonderes zu tun oder zu prüfen. Das Guthaben auf dem gespeicherten Gutschein aktualisiert sich selbst, sobald Sie den Betrag abgezogen haben, sodass der Kunde beim nächsten Mal keine veraltete Zahl sieht. | Gutschein-Guthaben | Rechnung | Sie ziehen | Zurück | | --- | --- | --- | --- | | 1.000 DKK. | 640 DKK. | 640 DKK. | 360 DKK. | | 1.000 DKK. | 1.000 DKK. | 1.000 DKK. | 0 DKK, der Gutschein wird geschlossen | | 1.000 DKK. | 1.250 DKK. | 1.000 DKK. | 0 DKK, der Gast zahlt 250 DKK selbst | ## Haben Sie einen falschen Betrag eingezogen? Dann machen Sie es rückgängig. Direkt nach einer Einlösung gibt es an der Kasse einen Button, «Rückgängig: Betrag zurückbuchen», und der Betrag geht sofort zurück auf den Gutschein. War der Gutschein vollständig aufgebraucht, wird er wieder aktiv. Es wird nichts gelöscht. Die Rückgängigmachung steht als eigene Buchung, die auf die Buchung verweist, die sie rückgängig macht. Die Historie des Gutscheins zeigt also sowohl die Abbuchung als auch die Korrektur. So kann eine Buchhalterin oder ein Buchhalter sehen, was passiert ist, und das Guthaben lässt sich immer aus den Buchungen berechnen. > **Hinweis:** Einmal pro Einlösung. Drücken zwei Kassen gleichzeitig auf den Button, geht der Betrag einmal zurück. Die andere Kasse erfährt, dass das bereits geschehen ist. Ist der Gutschein storniert oder während eines Zahlungseinspruchs eingefroren, kann nichts auf ihn zurückgebucht werden. ## Stempelkarte Eine Stempelkarte wird ein Stempel auf einmal eingezogen. Das Guthaben sinkt um genau einen Stempelwert, und sowohl Sie als auch der Kunde können sehen, wie viele Stempel noch vorhanden sind. ## Gutschein-Status | Status | Bedeutet | | --- | --- | | active | Der Gutschein hat Guthaben und kann verwendet werden. | | redeemed | Das Guthaben ist aufgebraucht. | | expired | Die Gültigkeit ist abgelaufen. | | void | Der Gutschein wurde storniert, normalerweise nach einer Rückerstattung. | | disputed | Der Kartenaussteller des Käufers hat die Zahlung angefochten. Der Gutschein ist pausiert und kann nicht eingelöst werden, bis der Fall entschieden ist. Gewinnt das Unternehmen, wird er wieder aktiv. | > **Hinweis:** Die Status-Namen oben sind die des Systems selbst (`active`, `redeemed`, `expired`, `void`, `disputed`) und sind diejenigen, denen Sie wieder in der API und in Webhooks begegnen. ## Barausgleich eines Restguthabens Der Kunde hat das Recht, sich ein Restguthaben bar auszahlen zu lassen, während der Gültigkeit und ein Jahr danach (dänisches Zahlungsgesetz, betalingsloven § 96). Das wird als eigene Buchungsart erfasst, damit Ihre Buchhaltung eine Auszahlung von einer normalen Einlösung unterscheiden kann. Die beiden sind in der Buchhaltung nicht dasselbe. Eine Gebühr darf nur vor Ablauf erhoben werden, muss in Ihren Bedingungen stehen und den Kosten entsprechen; nach Ablauf berechnet die Kasse nichts. ## Wenn etwas schiefgeht - Der Kunde findet den Code nicht: Senden Sie die Gutscheine der Bestellung über das Dashboard erneut. Das Guthaben gehört zum Gutschein. - Sie haben einen falschen Betrag abgezogen: Kontaktieren Sie uns. Eine Einlösung ist eine Buchung in der Historie des Gutscheins und kann nicht einfach gelöscht werden. - Der Gutschein ist abgelaufen: Die Gültigkeit kann im Dashboard verlängert werden, wenn Sie dem Kunden entgegenkommen möchten.